Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 27. März 2025
Bei Jvibe steht Ihre Zufriedenheit an oberster Stelle. Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht zu 100 % zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung sorgfältig durch.
🔁 Umtauschrichtlinie (Exchange Policy)
Wir akzeptieren Umtausch aus folgenden Gründen:
- Falsche Größe erhalten
- Defektes oder beschädigtes Produkt
- Falscher Artikel geliefert
Bedingungen für einen Umtausch:
- Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein
- Die Anfrage muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gestellt werden
So fordern Sie einen Umtausch an:
Bitte schreiben Sie uns an [email protected] oder über unser Kontaktformular und geben Sie folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer
- Grund für den Umtausch
- Fotos des Artikels (bei Beschädigung oder falscher Lieferung)
Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die nächsten Schritte.
📦 Rückgaberichtlinie (Return Policy)
Wir akzeptieren Rückgaben für qualifizierte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.
Bedingungen für Rückgaben:
- Der Artikel muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein
- Ausgenommene Artikel (z. B. Sonderanfertigungen oder Sale-Artikel) sind nicht rückgabefähig – dies wird auf der Produktseite angegeben
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln
So fordern Sie eine Rückgabe an:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected] oder über das Kontaktformular mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Rückgabegrund
- Fotos (falls notwendig)
💸 Erstattungsrichtlinie (Refund Policy)
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Wenn genehmigt:
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5–7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Rücksendekosten liegen beim Kunden (außer bei beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikeln)
- Falls der Rückversand nicht im Voraus bezahlt wurde, wird die Rücksendegebühr vom Erstattungsbetrag abgezogen
Gute Nachricht: Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühren.
⚠️ Bitte beachten Sie:
- Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
- Rückerstattungen erfolgen nur, wenn der Artikel in akzeptablem Zustand bei uns eintrifft
- Rücksendungen nach mehr als 14 Tagen nach Lieferung können nicht erstattet werden
❌ Nicht rückgabefähige Artikel
- Geschenkgutscheine
- Artikel, die als “Final Sale” gekennzeichnet sind
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
- Getragene oder beschädigte Artikel (außer bei Lieferung bereits defekt)
📬 Rücksendeadresse
Sobald Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage genehmigt wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse und detaillierte Anweisungen per E-Mail zu.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.
📞 Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch steht Ihnen unser Support-Team jederzeit zur Verfügung:
Jvibe
Adresse: Borsigallee 26, Frankfurt am Main, Hessen 60388, Deutschland
E-Mail: [email protected]